Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE GARANTIE

Nous vous remercions de votre confiance. Nos végétaux sont soigneusement sélectionnés, inspectés et préparés pour leur voyage jusqu'à chez vous. La présente politique a pour but de vous informer clairement de vos droits et des conditions applicables en cas de retour, de non-conformité ou de problème de reprise d'un végétal acheté sur notre site.

La présente politique est régie par les lois applicables au Québec, notamment la Loi sur la protection du consommateur.

1. Garantie de reprise sur preuve photographique

Nous nous engageons à remplacer ou à rembourser tout végétal qui présenterait un défaut visible, une mauvaise qualité apparente ou qui ne reprendrait pas, sur présentation d'une preuve photographique claire de l'état du plant.

1.1 Conditions de la garantie

La garantie s'applique lorsque :

  • Le plant reçu présente un aspect inacceptable (feuillage abîmé, tiges brisées, système racinaire endommagé, maladie visible, etc.);
  • Le plant ne montre aucun signe de reprise malgré des soins appropriés;
  • Le client nous fait parvenir, dans les délais prévus, au moins deux (2) photos nettes illustrant clairement l'état du végétal.

1.2 Délais pour soumettre une réclamation

Les délais pour soumettre une réclamation, accompagnée des photos, sont les suivants :

Type de végétal

Délai de réclamation

Tous les végétaux, à la réception (plant non conforme ou endommagé)

Dans les 72 heures suivant la livraison

 

1.3 Exigences photographiques

Afin d'évaluer votre réclamation, merci de nous fournir :

  • Une photo d'ensemble du plant prise en lumière naturelle;
  • Une ou plusieurs photos rapprochées des zones problématiques (feuillage, tiges, racines, étiquette d'identification);
  • Si possible, une photo du plant tel qu'il a été installé (emplacement, sol, exposition).

Ces éléments nous permettent de traiter votre demande rapidement et équitablement.

2. Exclusions de la garantie

La garantie ne couvre pas les situations suivantes :

  • Les dommages causés par un manque ou un excès d'arrosage;
  • Les dommages causés par le gel, la chaleur extrême, les intempéries ou les conditions climatiques exceptionnelles;
  • Les dommages causés par les animaux (chevreuils, rongeurs, insectes, animaux domestiques);
  • Un emplacement, un sol ou une exposition inadaptés aux besoins du végétal;
  • Une plantation tardive en saison ou une absence de soins de base (tuteurage, paillage, fertilisation raisonnable);
  • L'utilisation de produits chimiques inappropriés (herbicides, pesticides, engrais surdosés);
  • Toute modification, taille sévère ou transplantation effectuée par le client;
  • Les végétaux vendus en liquidation, en fin de saison ou identifiés comme « vente finale ».

3. Procédure de réclamation

Pour soumettre une réclamation au titre de la garantie, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Communiquer avec notre service à la clientèle par courriel, en précisant votre numéro de commande, le produit concerné et la nature du problème;
  2. Joindre les photos demandées à la section 1.3;


4. Remboursements et remplacements

Après réception et analyse de votre demande, nous offrons l'une des solutions suivantes, selon la situation :

  • Remplacement du végétal par un produit identique, sous réserve de sa disponibilité;
  • Remplacement par un produit de valeur équivalente choisi d'un commun accord;
  • Crédit en magasin valable pour un prochain achat;
  • Remboursement du prix d'achat sur le mode de paiement d'origine.

Les remboursements sont traités dans un délai de sept (7) à quatorze (14) jours ouvrables suivant l'acceptation de la demande. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans les cas de produits défectueux, non conformes ou d'erreur de notre part.

5. Responsabilités du client

Le client s'engage à :

  • Inspecter son colis dès la réception et signaler rapidement tout problème visible;
  • Planter le végétal dans un délai raisonnable après la livraison, selon les conditions climatiques;
  • Respecter les consignes de plantation, d'arrosage et d'entretien fournies avec le produit ou disponibles sur notre site;
  • Conserver la facture et toute documentation reçue jusqu'à la pleine reprise du végétal.

6. Nous joindre

Pour toute question relative à la présente politique, à un retour ou à une réclamation, notre équipe demeure à votre disposition :

Courriel : ventes@jardinexpress.ca

Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 8h à 16h


La présente politique peut être modifiée en tout temps sans préavis. La version applicable est celle en vigueur au moment de votre achat et affichée sur notre site.

Dernière mise à jour : avril 2026